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驻场运维服务

 

工作时间:5*8小时,7*12小时,7*24小时
响应时间:根据客户的具体要求制定响应级别
服务标准:统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写
巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率
故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案
服务满意度:保证服务满意度大于99%

 

01 桌面运维服务
  天信瑞安为客户提供各种软件类和硬件类的桌面运维服务。
  软件类:各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
  硬件类:各类办公设备(或IT相关设备)运维、设备维修(二级维修)、IMAC(办公设备安装/迁移/升级/变更)、耗材采购/更换等服务。

02 计算机机房、网络、服务器、存储维护服务
机房服务:
    机房设备运行状态的日常巡检;记录机房设备运行参数指标;发现和报告设备安全隐患并及时加以处理;数据周期性的安全备份;例行运行设备的性能调整、诊断和保养。
网络服务:
    网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。
    网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。
服务器、存储维护服务:
    针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统维护服务,保证客户各类主机设备的连续正常运行。

03 数据库维护服务
  全面的数据库管理服务,包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。
  服务范围包含数据库系统部署、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等,我们在客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验,长期维护Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2各类数据库,确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平。

04 IT运营管理服务
  提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。

05 IT基础架构建设服务
  综合布线:为用户提供布线系统的设计、咨询、工程实施、故障检查及培训等全方位服务。
  计算机网络系统:公共网络设计、建设,虚拟专用网络设计、建设,各类型网络接入,以及在建设中的设备评估、测试和购买。
  其他弱电工程:如安防监控系统、防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁IC卡、集团电话、接地防雷工程、光纤布线及测试等各类工程项目的建设。