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天信瑞安成为“某中心”长期运维服务商 发布者:天信瑞安 布发时间: 浏览次数:335次

    我公司秉承着为客户提供优质、专业的服务宗旨,与某中心成功签约,提供全面运维服务及技术支持。

    我公司基于本项目组建的运维服务团队将按照“年度运维服务事件处理完成度100%,及时处置率100%”的目标进行自我约束,真正体现运维服务工作“态度决定一切、细节决定成败”的服务理念。同时在本项目中我公司将采用“一线驻场、二线支持、三线融合”的方式为某中心提供全方位的IT系统服务保障工作,安排专职的系统工程师负责某中心在建IT系统的驻场运维,最大化缩短应急响应和处置时间,并安排技术经验丰富的二线工程师形成定期巡检和应急演练的工作机制,对某现有IT设备做好日常运行维护工作,尽最大努力消除隐患,降低故障发生率。同时,在本项目中我公司严格按照某中心现有管理制度和运维服务规范执行,并参照ITSM运维服务体系和ISO27000信息安全管理体系的要求,全方位开展运维服务保障工作,实现“IT系统全年可用率不低于99%,故障响应率100%,故障及时修复率不低于95%”的目标。