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硬件保修流程

 

 

 

 

在您使用的产品出现故障时,请联系我公司技术支持中心。
联系电话:400—6226857
技术支持中心将协助您排除环境、设置不当等因素造成的故障。
如确认设备故障需返厂维修,请您提供产品和客户联系方式等相关必要信息,技术支持中心会与您确认产品的保修期,在系统中建立返修记录,并通过E-mail将《故障设备返修通知函》发送给您,请您按《故障设备返修通知函》注明的事项,打印一份返修通知函和故障设备一起寄回至指定地址。如设备已过保,请按《故障设备返修通知函》注明的金额将设备维修费汇入(汇款/转账)指定账户。
请保留《故障设备返修通知函》,如对设备返修有任何疑问,请在周一至周五9:00-18:00致电天信瑞安技术支持中心工作人员咨询。

 

 

01 硬件保修期:天信瑞安根据与客户签订的服务合同,向客户提供为期一年的免费硬件保修服务(如有服务时间变化,以服务合同为准)。
02 到货即损(DOA):自保修期开始日期起30天内,发生硬件故障,定义为到货即损(因用户原因造成的表面划痕,以及其他不影响设备功能的缺陷不视为到货即损),天信瑞安技术支持中心在确认硬件故障后一个工作日内发出全新设备(15点后确认的到货即损第二天中午前发货),快速更换故障设备,客户须在收到更换设备后三个工作日内将损件及完整包装寄回至指定地址,否则须按购买价格支付更换件的费用。
03 承诺修复时间:天信瑞安承诺自收到故障设备之日起,15个工作日内修复并寄回设备。(如遇节假日则顺延。如有特殊情况不能保证时间,将提前向客户说明)
04 修复设备保修:天信瑞安对修复设备提供自发货之日起三个月保修服务,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。
05 运输费用说明:故障设备运送回天信瑞安的相关费用由客户承担;修复设备或更换设备运抵客户的费用由天信瑞安承担。如果天信瑞安判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

 

 


I. 以下情况不在保修范围内:
1.产品序列号脱落、损坏或模糊不清;
2.申请维修的序列号与退回的不符;
3.由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障。如:雷击、过压过流、进水等;
4.未按产品相关说明操作(包括软件、硬件升级)造成产品损坏;
5.带电拔插非热插拔模块、电缆造成产品损坏;
6.未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理或改装;
7.由于不可抗力造成的故障如地震、水灾等造成产品损坏;
8.其他非产品本身质量问题 。
9. 未经天信瑞安技术支持工程师确认,自行退回的产品,不能保证维修期限;
10. 天信瑞安特别提醒在设备维修前请用户自行做好数据的备份工作。天信瑞安收到设备时,可根据用户需要协助备份出用户的配置和历史日志。维修完毕后,恢复用户的配置数据到故障前的状态。但如果因为设备的严重故障而导致用户的配置数据无法备份的,则天信瑞安不承诺恢复数据配置到故障前的状态,并不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任。
11. 随设备附带的网线、电源线、手册、光盘等不在保修范围内。
 

 

 

天信瑞安不提供任何超出本条款规定或无另签协议明确说明的保修、保证。
最终解释权:北京天信瑞安科技有限公司对本保修条款拥有最终解释权。天信瑞安有权利在未通知客户的情况下对所有保证信息、产品性能和规范进行必要的变更。