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技术培训

 

第一条:确认需求 客户服务中心培训工程师应首先与客户进行沟通,确认培训需求。沟通应包涵一下基本内容:
培训内容
培训时间
培训人员情况
培训地点
培训课时
产品使用情况
产品的运行环境
其他服务
 
第二条:提出方案 在两个工作日内提出培训方案,方案中应包括以下基本情况:
培训内容
培训重点
培训长度
培训时间
培训地点
培训讲义
其他
 
第三条:准备资料 在确定用户的需要的情况下个人资料准备,个人物品的准备。
培训讲义
演示磁盘
系统安装盘(包括98,2000,LINUX安装盘,启动盘)
产品安装盘
安装手册(系统安装手册,产品安装手册)
电脑维修工具(螺丝刀,万能表)
联系工具的准备
其他
 
第四条:确认对方准备情况 在规定的世界到达培训地点(培训前的一段时间),到达培训地点,熟悉培训环境。
查看培训讲义
检查服务器系统是否正常运行
查看培训用机,培训用机系统是否正常运行
熟悉培训用机
投影机效果能否达到要求
询问对方的对产品熟悉情况
了解对方产品重视情况
其他
 
第五条:进行培训 进行培训时我们工作中最重要的环节,培训的好坏直接影响我们产品的推广程度。培训好了可以减少我们的售后服务工作。培训工作中我们做到如下
根据对方对我产品的熟悉情况制定相应的讲义
衣着大方得体,礼貌周到
言语用处规范标准,吐字清晰
表达清晰,流程清楚
层次分明,突出重点
鼠标不要乱点
注意回答提问,做好相关的记录
其他
 
第六条:调查反馈 调查反馈是反映我产品的好坏的第一信息,为产品的改进提供宝贵的意见。
请用户填写用户反馈表
产品的使用情况
用户对产品的意见
客户对服务的满意程度
客户的市场需求
确认客户需求
其他